Términos y condiciones

1.1.- Los siguientes términos y condiciones rigen la relación entre huéspedes contratantes, dueños de propiedades y negocios anunciantes en Sóller Valley, aplicable a los Huéspedes (de aquí en adelante, el Huésped) que reserve y/o pague un alojamiento o servicio anunciado por un propietario a través de la plataforma de Sóller Valley, a los propietarios (de aquí en adelante, el Propietario) de propiedades y/o negocios que usen la plataforma de Sóller Valley para anunciarse, así como a Karjam Software, SL en su carácter de propietario de Sóller Valley (de aquí en adelante, el Proveedor) y quien presta la plataforma tecnológica para tales efectos antes descritos.

1.2.- La versión aplicable y vigente al Propietario y al Huésped será la que se encuentre en vigor en el momento en que éste consulte el portal en línea del Proveedor. En dicho portal, sólo será visible la versión que en ese momento se encuentre en vigor y será accesible para cualquier consulta durante todo el periodo vigente. El Proveedor no tiene la obligación de conservar las versiones anteriores de los Términos y Condiciones Generales de Uso. El Proveedor sugiere al Propietario y al Huésped que impriman una copia de las mismas y las conserven en su poder.

1.3.- El Propietario, actuando en representación de una persona jurídica, declara tener el poder de representación suficiente para otorgar el consentimiento a las presentes Condiciones Generales en nombre de la empresa representada.

1.4.- El Proveedor no proporcionará servicio alguno a toda persona sin capacidad jurídica suficiente para la conclusión de un contrato.

2.1.- El objetivo del Proveedor es, sólo y exclusivamente, el alquiler de espacios publicitarios en un portal en línea en el cual el Propietario puede proponer el alquiler de alojamientos o servicios que posea o administre. El Proveedor tiene como objetivo, asimismo, facilitar el contacto entre el Propietario y el Huésped, así como las solicitudes y reservas relativas a los anuncios de los alquileres publicados en el portal.

2.2.- El Proveedor es un tercero en el contrato celebrado entre el Propietario y el Huésped. No se le podrá exigir responsabilidad, ya sea delictiva o contractual, para la resolución, o cualquier otro papel de intermediario que pudiera tener entre el Propietario y el Huésped, o por las consecuencias, sean del tipo que sean, resultantes de un litigio entre el Propietario y el Huésped.

2.3.- El Proveedor, de existir un problema entre el Propietario y el Huésped se compromete a mediar entre ellos para encontrar la mejor solución en beneficio de ambos.

3.1.- El Huésped, para poder hacer válida la reserva de una propiedad o vivienda en alquiler, deberá hacer efectivo el depósito del 20% correspondiente al total de dicha propiedad mediante la plataforma de pago on line proporcionada por el Proveedor.

3.2.- El Proveedor se compromete a emitir al Huésped una factura por la cantidad del depósito descrito en el punto 3.1, una vez que se haya realizado el pago correspondiente vía on line.

3.3.- El Huésped se compromete a efectuar el pago del restante 80% del total del alquiler al momento de su llegada a la propiedad elegida y directamente al Propietario o al representante del Propietario.

3.4.- El Propietario se compromete a entregar una factura correspondiente al monto del 80% restante pagado por el Huésped al momento del arribo del Huésped a la propiedad.

4.1.- El Huésped NO TIENE DERECHO a exigir un reembolso del depósito de existir una cancelación por “contratiempo de viaje”.

4.2.- El Huésped TIENE DERECHO a exigir un reembolso al propietario en caso de existir un incumplimiento de lo ofertado por el Propietario. Un “incumplimiento de lo ofertado por el Propietario” puede ser:

  • (a) El Propietario cancela una reserva poco antes de la fecha programada de inicio de la reserva.
  • (b) El Propietario no proporciona al Huésped una forma razonable para acceder al alojamiento. Por ejemplo, mediante el suministro de las llaves o un código de seguridad.
  • (c) La descripción del alojamiento en el anuncio del sitio web es materialmente inexacta con respecto al tamaño del alojamiento, número y tamaño de dormitorios, baños, cocinas u otras habitaciones, o si la reserva para el alojamiento corresponde a una habitación privada o compartida, o si el Propietario utilizara el alojamiento durante la reserva, o los servicios o características especiales indicados en la descripción del anuncio no se proporcionan o no funcionan, como por ejemplo terrazas, piscinas, bañeras, cuartos de baño, cocina y sistemas eléctricos de calefacción o aire acondicionado, o la ubicación física del alojamiento.
  • (d) Al inicio de la estancia reservada por del Huésped, el alojamiento no está limpio y los sanitarios presentan amenazas para la seguridad o la salud que sería lógico pensar que afectarán de forma adversa a la estancia del Huésped en el alojamiento, o no incluye ropa de cama y toallas limpias para el uso del Huésped o contiene insectos o animales de compañía no mencionados en el anuncio.

4.3.- Para poder ejercer su derecho de reembolso, el Huésped deberá enviar una reclamación válida con respecto a los motivos, cumpliendo las siguientes condiciones:

  • (a) Informar del “incumplimiento de lo ofertado por el Propietario”, directamente al Proveedor, por escrito (sollervalley.com/es/contacto) o por vía telefónica y proporcionar los datos, incluidas fotografías o cualquier otra prueba sobre el alojamiento y las circunstancias del contratiempo de viaje en las 24 horas siguientes al inicio de su reserva y responder a cualquier solicitud por parte del Proveedor con respecto a información adicional o cooperación acerca del contratiempo de viaje.
  • (b) No haber causado directa o indirectamente el “incumplimiento de lo ofertado por el Propietario», por acción, omisión o negligencia.
  • (c) Haber hecho esfuerzos razonables para intentar solucionar las circunstancias del problema con el Propietario antes de realizar una reclamación.

4.4.- De no existir los requerimientos anteriormente señalados, el Huésped no podrá reclamar un reembolso al Propietario.

4.5- El Propietario acuerda, a su entera discreción, reembolsar al Huésped la cantidad que haya recibido de éste al momento del inicio de la reserva, según lo determine a su única discreción, en función de la naturaleza del Problema de “incumplimiento de lo ofertado por el Propietario», o bien hacer un esfuerzo, dentro de lo razonable, para localizar y reservar en su nombre otro alojamiento a cambio de las noches restantes sin utilizar en su reserva que, sea razonablemente comparable al alojamiento descrito en su reserva original en cuanto a tamaño, habitaciones, funciones y calidad.

5.1.- El Propietario es responsable de garantizar que los alojamientos anunciados en el sitio web cumplan con los estándares mínimos de calidad en cuanto a acceso, adecuación de la descripción presente en el sitio web, seguridad y limpieza, así como de evitar que el Huésped sufra contratiempos de viaje. Durante el periodo de las 24 horas siguientes al registro del Huésped, el Propietario debe estar disponible o hacer que haya una tercera persona disponible, a fin de intentar, de buena fe, resolver cualquier contratiempo que tenga el Huésped.

6.1.- Para publicar un anuncio en el sitio, el Propietario debe estar plenamente identificado ante el Proveedor y cumplir con los requisitos demostrados de capacidad jurídica suficiente para la conclusión de un contrato, así como garantizar que toda la información que facilita para ser publicada es exacta, real y está actualizada.

6.2.- En el caso de las propiedades y viviendas alquiladas a través del sitio web, el Proveedor recibe una comisión del 20% sobre el precio total de la propiedad publicada y que sea reservada por un Huésped. Esta comisión es responsabilidad del Huésped y en ningún caso es vinculante al Propietario.

6.3.- En el caso de las propiedades y viviendas vendidas, el Proveedor recibe una comisión previamente pactada con el Propietario sobre el precio total de la propiedad publicada y que sea vendida a través del sitio web. Esta comisión es responsabilidad total del Propietario.

6.4.- En el caso de los negocios, servicios y productos ofertados en el sitio web, el Proveedor recibe un pago acorde al tipo de plan que el Propietario haya elegido de los disponibles y que están estipulados en la oferta de servicios.

6.5.- Los espacios publicitarios se ceden por la duración del plan que haya contratado el Propietario, que se inicia en la fecha del pago efectivo de la suscripción por parte del Propietario, y expira el último día de la suscripción. Por ejemplo, para una suscripción de un año, si la fecha de pago es el 1 de febrero, la suscripción expira el 31 de enero del año siguiente.

6.6.- Toda suscripción o servicio adicional pagado se renovará automática e indefinidamente cuando venza su respectivo periodo de validez. La suscripción será renovada por el mismo periodo que el inicialmente contratado al precio vigente en el momento de la renovación y el servicio adicional se renovará por la misma duración que la suscripción renovada. Ninguno de los descuentos especiales concedidos en la primera inscripción se aplica en caso de renovación del periodo de suscripción.

6.7.- El pago del anuncio por el Propietario de un negocio, servicio o producto al Proveedor tendrá que hacerse por transferencia, giro, tarjeta bancaria o cualquier otra forma previamente autorizada por el Proveedor. Todos los gastos bancarios y costes ocasionados por el pago correrán a cargo del Propietario exclusivamente.

6.8.- Cuando el Propietario de un negocio, producto o servicio contrata una suscripción para un anuncio, pero no finaliza la creación de este anuncio, o dicho anuncio no aparece en el sitio web, el Proveedor procederá a su reembolso únicamente a petición del Propietario mediante el formulario de contacto durante los primeros 30 días posteriores al pago efectivo de la suscripción y tan sólo si el anuncio no ha sido publicado durante esos primeros 30 días o el hecho de que el anuncio no aparezca en el sitio web no se deba a que el Propietario no haya seguido las indicaciones del Proveedor para completar su anuncio.

6.9.- El Proveedor se reserva el derecho a negarse a publicar un anuncio si considera que este anuncio es fraudulento o contrario a las disposiciones de las presentes Condiciones Generales.

Si el Proveedor establece o alega en ese sentido, que:

  • (a) Un anuncio o cualquier otro contenido asociado a un Propietario constituye una infracción de las directrices sobre contenido, la ley, la reglamentación aplicable o los derechos de toda persona física o jurídica.
  • (b) Un Propietario ha publicado un contenido inapropiado o ha hecho mal uso del sitio.
  • (c) El anuncio de un Propietario o sus prácticas de alquiler son inaceptables o injustas. Por ejemplo, sin limitarse a ello, si un Propietario lleva a cabo un doble alquiler para una misma propiedad a distintos Huéspedes para la misma fecha, o lleva a cabo cualquier otra actividad que pueda considerarse injusta o impropia de acuerdo con los usos del sector.
  • (d) El Propietario infringe las presentes Condiciones Generales o incumple cualquier otra obligación frente al Proveedor y/o el Huésped.
  • (f) El Propietario usa una identidad falsa.
  • (g) El Propietario usa indebidamente los sistemas de comunicación del sitio.

Si cualquier comportamiento similar a los descritos anteriormente ha sido observado, entonces el Proveedor queda habilitado para rescindir el contrato o retirar el anuncio objeto de la controversia, todos los anuncios de los que el Propietario sea titular (así como, con mayor exactitud, todos los servicios suplementarios de pago y ofertas en relación con los anuncios), de forma inmediata y sin que sea exigible el reembolso de los costes de suscripción o cualquier otro coste en el que haya incurrido el Propietario, por considerarse un incumplimiento de las condiciones del contrato. El Proveedor no tiene obligación legal de vigilancia ni investigación de las quejas.

8.1.- El Proveedor se reserva el derecho a modificar la presentación del sitio en todo momento y sin prevenir el Propietario con antelación, siempre que dichas modificaciones no afecten al objeto o la funcionalidad del portal, necesaria para la protección de los intereses del Proveedor y no perjudique de forma grave los intereses del Propietario.

8.2.- El Proveedor se compromete a hacer esfuerzos razonables a nivel comercial para que las fotografías transmitidas en formas de archivo o impresas se reproduzcan en los anuncios lo más fielmente posible al original. Sin embargo, el Propietario reconoce haber sido informado por el Proveedor de que pueden aparecer diferencias en comparación con las imágenes originales, tras la digitalización de las imágenes no digitales o según los ajustes de cada monitor.

8.3.- Para que el sitio se mantenga actualizado desde el punto de vista técnico, el Proveedor puede verse obligado a realizar un mantenimiento ocasional que puede ocasionar restricciones de acceso al sitio. En la medida de lo posible, el Proveedor programará el mantenimiento para un momento en el que afecte lo menos posible a los intereses del Propietario.

8.4.- El Proveedor ofrece un sistema de comunicaciones electrónicas que el Propietario y el Huésped puedan utilizar para ponerse en contacto. El Proveedor hará esfuerzos razonables a nivel comercial para asegurarse de que dicho sistema está protegido, pese a lo cual, el Propietario reconoce que el Proveedor no puede garantizar que un tercero no pueda utilizar o acceder al sistema del Proveedor para leer, interceptar o copiar los mensajes que no le están destinados. El Proveedor rechaza por las presentes toda responsabilidad derivada de un acceso y/o de un uso ilícito del sitio así como de su base de datos por un tercero.

8.5.- El Proveedor se someterá a las disposiciones de la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y a sus normativas de desarrollo así como a la Política de Protección de Datos del sitio. El Propietario acepta que sus datos, en especial sus números de teléfono y sus direcciones de correo electrónico, se transmitan al Huésped para que se informe sobre su(s) propiedad(es). Para cualquier información complementaria, consultar nuestra Política de protección de datos.

8.6.- El Proveedor se somete a la Ley 34/2002, del 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, en la medida en que esas disposiciones se apliquen al Proveedor.

9.1.- El Proveedor es el titular exclusivo de este sitio web. Toda reproducción del sitio, en su totalidad o en parte está estrictamente prohibida.

9.2.- El Propietario puede descargar, mostrar o imprimir páginas individuales con el fin de probar la existencia del contrato celebrado entre el Proveedor y él mismo. La mención «Sóller Valley © 2014. All Rights reserved. Powered by Karjam» debe ser claramente legible en todos los archivos y en todas las impresiones de estas páginas.

10.1.- El Propietario debe presentar datos exactos sobre su identidad personal y sus referencias de pago, y no puede publicar anuncios de alquileres de propiedades para las que no ostente suficientes poderes.

10.2.- El Propietario se compromete a cumplir en tiempo y forma toda comunicación que afecte directamente al anuncio de su propiedad, negocio, servicio o producto. En especial, lo directamente relacionado con la actualización del calendario de disponibilidad de su anuncio, poniéndolo al día a medida que la propiedad objeto del anuncio quede reservada.

10.3.- El Propietario facilitará la información exacta y completa relativa a la propiedad.

10.4.- El Propietario se compromete a aceptar las obligaciones legales definidas en la Ley 34/2002, del 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico sobre la información relativa a la propiedad que deba ofrecerse al Huésped, en la medida en que dichas disposiciones se apliquen al Propietario.

10.5.- El Propietario se someterá a la Ley Orgánica 15/1999, del 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y sus Normativas de Desarrollo, especialmente en lo relativo a la obligación de facilitar información al Huésped, de rectificar los datos facilitados por el Huésped al Proveedor y de someterse a toda legislación y disposición legal relativas a la obtención, almacenamiento y uso de los datos.

10.6.- El Propietario es el único responsable de la facturación, contabilidad y liquidación frente a las autoridades competentes para todo impuesto, tasa u honorarios (incluido IVA, cuando sea aplicable) sobre los ingresos que perciba.

10.7.- Si el Propietario está sujeto al IVA en su país de residencia, tiene que proporcionar al Proveedor su número de IVA válido. Este número tiene que ser validado por el sistema VIES (http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/). El Propietario deberá proporcionar su número de IVA válido inmediatamente, y en todo caso en los treinta (30) días siguientes al registro. Si el número de IVA se comunica más tarde de los treinta (30) días, el Proveedor no procederá a ningún reembolso del IVA.

11.1.- El Propietario declara que posee todos los derechos sobre el texto, las imágenes y cualquier otro contenido del anuncio enviado al Proveedor. Declara, en particular, que posee la autorización necesaria de las personas representadas en todas las fotografías publicadas y que posee la autorización del propietario para utilizar las fotografías que representan su o sus propiedades.

11.2.- El Propietario declara que está autorizado a utilizar toda marca registrada o cualquier otro derecho de propiedad industrial o intelectual relativo a objetos o personas representadas en toda imagen o símbolo en la medida en que su anuncio contenga alguno de los elementos citados.

11.3.- El Proveedor se reserva el derecho a editar el contenido transmitido por el Propietario de una forma no relevante, con el objetivo de que éste cumpla con las directrices sobre contenido o con nuestros requerimientos de formato, o para mejorar la calidad de los textos y fotografías de acuerdo con la información de la que dispone sobre el alojamiento anunciado. El Propietario tiene la responsabilidad de revisar el contenido de su anuncio y de asegurarse de que refleje la realidad y no pueda llevar a confusión o engaño sobre las características de la propiedad anunciada.

11.4.- El Propietario exime íntegramente al Proveedor frente a toda reclamación hecha por un tercero, especialmente toda reclamación por parte de un Huésped contra el Proveedor y/o el Propietario en relación con un anuncio publicado en el portal del Proveedor por el Propietario.

11.5.- El Propietario no puede utilizar el contenido del sitio web del Proveedor, sus marcas ni logotipos, ni los datos publicados por el sitio, a través de ningún medio automatizado o manual, en particular para copiar, difundir, reproducir, tratar, traducir, manipular, recopilar ni para conceder derecho alguno de uso de datos u otros; tampoco está autorizado a ponerlos, intencionadamente o no, parcial o totalmente, a disposición del público.

11.6.- El Propietario no puede utilizar procedimiento alguno ni mecanismo automático, como los robots de indexación u otros, para vigilar el contenido del sitio del Proveedor, incluidas las comunicaciones entre usuarios.

11.7.- El Propietario no puede publicar un contenido que constituya una violación de cualquier Legislación, Reglamento Penal ni de otro tipo en vigor, especialmente los relativos a la Protección de Datos Personales y de la Vida Privada, o incitar a alguien a infringirlos.

11.8.- El Propietario no puede utilizar o acceder al sitio del Proveedor de una manera que pueda afectar al sistema informático o al sitio web.

11.9.- El Propietario no puede hacer referencia al Proveedor o a sus afiliados de modo que pueda dar la impresión de que el Propietario, su empresa, la propiedad, el anuncio o el sitio del Propietario son patrocinados, afiliados, socios, colaboradores o aprobados de alguna forma por el Proveedor o sus afiliados.

12.1.- Si el Propietario no respetara las obligaciones o prohibiciones referidas en las presentes Condiciones Generales, se retrasa en el pago de los costes de suscripción o de cualquier otro coste, o si un tercero solicita la supresión de un anuncio en base a una supuesta violación de marcas, de derechos de autor, o de la Legislación relativa a la Competencia o a la Protección de la Vida Privada y/o de los Datos Personales, o por cualquier otra razón válida y el Propietario no puede aportar ante el Proveedor la prueba de que posee el derecho de hacer público el contenido, imágenes y/o fotografías incluidas, el Proveedor tendrá derecho a elegir entre bloquear, suprimir temporal o definitivamente, o colocar en una categoría inferior de la originalmente suscrita, el anuncio del Propietario, sin perjuicio de cualquier otra medida legal, sin que por ello se le pueda exigir compensación alguna ni reembolso del periodo de suscripción no disfrutado.

13.1.- En caso de violación por parte del Proveedor de una de sus obligaciones esenciales, su responsabilidad se limitará a la cantidad pagada por el Propietario al Proveedor en el ámbito de la publicación del anuncio en el portal del Proveedor.

13.2.- En ningún caso podrá ser considerado responsable el Proveedor por el lucro cesante o cualquier otro perjuicio directo o indirecto, especial, accesorio, o punitivo causado por el sitio, su uso, o una transacción efectuada por los usuarios, incluso si el Proveedor ha sido alertado de la eventualidad de tal perjuicio. Si usted no está conforme con cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales, se le insta a no usar este sitio. En todo caso, la responsabilidad del Proveedor frente a los usuarios se limita a la cantidad más alta de entre las cantidades pagadas por el Propietario en los 6 meses anteriores a la actuación judicial que haya supuesto la declaración de responsabilidad del Proveedor y hasta la cantidad máxima de ciento cincuenta euros (150,00 €).

14.1.- Las relaciones entre las partes se regirán exclusivamente por el Derecho Español.

14.2.- La resolución de todo litigio entre el Proveedor y el Propietario será competencia exclusiva de los Tribunales de Palma de Mallorca, España.

Última modificación: 22 de septiembre de 2014